孟凡云

为了进一步提高医院的医疗、服务能力和水平，更好地了解患者对医院服务的需求，特别是患者在门诊就医时的需求，及时发现问题、解决问题，中秋前夕，由我院门诊部组织举办了一场特殊的别开生面的医患座谈会。

本次座谈会由院长助理苏世奇、门诊办公室主任刘金梅和门诊相关人员参加，还邀请了几位特殊的患者朋友，之所以特殊，是因为这几位患者朋友都是在就医过程中，对医院有不满意或者不理解因此来投诉的患者朋友，门诊部工作人员通过耐心倾听，积极沟通，换位思考，从患者的角度、就医的惶恐、切实的经历等等方面考虑，帮助患者解决实际问题后而成为朋友的。

座谈会一开场，苏世奇对于参加此次座谈会的患者朋友表示欢迎及感谢，他说到：“我们通过特殊的方式认识成为朋友，这叫不打不相识，谢谢你们对医院的信任和理解，你们是我们医院的财富，你们就是我们医院的社会监督员，通过你们的就医感受，从病人的角度给我们提建议，提升服务，改进工作。”

一位患者则提出了自己的看法，自己老伴经常来医院就医，这里的医护都很好，为患者着想，特别是刘金梅主任，疫情期间帮助我们开药并快递到家，真正把患者的需求放在第一位，包括家里其他成员很感动，患者在叙述时眼含热泪，提出了许多中肯的建议，其他几位患者也分别从自己亲身的就医经历和在兄弟医院的就医感受，畅所欲言分享给我们。

肯定、表扬、感激、建议、意见、希望……两个多小时的座谈会中，患者畅所欲言，一一表述着自己的真情实感，对医院的医疗、护理、管理等方面做了客观公正的评价，对医院如何更好发展、更好服务献计献策。刘金梅说到：“非常感谢你们在百忙之中专程前来参会，你们的每一条建议我们都认真对待，后续会不断改进医院工作，明年我院的新门诊医技大楼将投入使用，我们仍会继续努力为患者提供更加优质的医疗技术与满意的服务，营造温馨舒适的就医环境和体验。”