杨柳颂

消化内科三病区是集门诊、病房于一体的综合性疾病治疗与护理单元，专注于肝脏、胆囊、胆道、胰腺及消化系统疾病诊疗与护理。近年来，科室在院领导及护理部的大力支持下，在科主任的带领和全体医护人员的共同努力下，全面开展优质护理服务，为病人提供全面、全程、优质的护理服务。

注重团队建设提高护理队伍专业技能

消化内科三病区成立于2018年8月，拥有一支平均年龄为29岁的年轻且充满活力的护理队伍。如何促进其快速成长，提高整体护理水平，成为了科室领导者做好学科发展的首要任务。日常工作中，科主任利用早交班时间，进行疑难病例讨论，鼓励年轻护士积极参与，发表见解，培养临床思维和解决问题的能力；科室定期开展业务学习和技能操作培训，并紧跟护理部步伐，不断学习新知识和新技能；护士长权力下放，质控小组成员真正发挥作用，参与科室质控的各个环节，对存在的问题及时整改；加强应急预案演练，增强护士的风险意识和应急处理能力，确保患者安全。

坚持以病人为中心

优化护理流程，防范不良事件发生

科室通过梳理现有的工作流程，发现存在的问题和不足，制定整改措施，使护理工作更加规范、高效。针对标本采集问题，大家集思广益，制定适合科室的工作流程：标本采集前主班与责任护士共同核对条码，防止漏项，次日采集标本条码固定位置放置，订书钉固定，防止丢失；针对交接班容易漏接工作内容问题，科室制定交接班表格，大家只需要填写即可，一目了然，杜绝错记漏记现象。

完善专科护理服务

提供全程、全面护理服务

无痛电子肠镜是消化内科常见检查，而肠道的清洁质量很大程度决定了肠道检查或手术的准确性和安全性。基于此，全科护理人员开展头脑风暴，共同讨论，制定了一套完整的肠镜前肠道清洁流程，确保检查或手术的安全性。

病人入院时，责任护士向患者及家属进行环境、人员介绍，减轻焦虑，协助患者预约肠道检查，确定检查时间；肠道检查当日，提供多方面指导和健康宣教，帮助患者进行正确高效肠道清洁，准备量杯，为患者准确配置药物提供方便；检查或手术后，护士勤跑腿，多巡视，密切观察的同时根据治疗方式的不同向患者讲解饮食注意事项，根据息肉的大小、多少、基底的深浅及切除方法，确定不同的禁食及活动时间，并做好护理记录；出院后，建立随访登记本，通过微信、电话等多种方式，为病人提供延续性全面的护理服务。

服务无缝隙提高住院患者满意度

在日常工作中，处处能看到我们对患者的贴心关照。护士站便民箱内，常备针线盒、老花镜、卫生纸、吸管、指甲刀，方便患者生活；为没有家属陪护的患者提供输液报警器；常备糖块，防止患者低血糖发生；为消化道出血患者准备一次性护理垫，以解燃眉之急；病房内常备坐便椅，并不定时消毒，为活动不便患者如厕提供方便；为长期卧床患者使用电动气垫床，在气垫床上下各铺一层褥子，保证病人舒适的同时，有效防止气垫床下滑。

细节彰显品质，感动源于用心。消化内科三病区全体护理人员通过不懈努力，取得了“优质护理服务标杆病房”荣誉称号，我们将始终保持初心，认真贯彻医院“以患者为中心”的服务理念，遵从“博学求精 崇德至善”院训，为患者提供更加优良的护理服务！